이용 약관

마지막 업데이트: 2025-01-01

본 약관(이하 "약관")은 vox.ai(이하 "제공자", "당사" 등)와 제품(이하 "제품")을 액세스하거나 사용하는 개인(자연인 또는 법인, 이하 "고객") 간의 계약입니다. 본 약관은 https://www.tryvox.co(이하 "사이트")에서 제공되거나 제출되는 모든 정보의 이용에 적용됩니다. https://www.tryvox.co은 본 약관, 조건, 고지 사항(수시로 개정될 수 있는 vox.ai의 개인정보처리방침 포함)에 귀하가 아무런 수정 없이 동의하는 것을 조건으로 제공됩니다.

고객이 회사(법인) 소속으로 제품을 사용하거나 액세스하는 경우, 고객은 해당 법인을 대신하여 본 약관에 동의할 권한이 있음을 진술하고 보증합니다. 고객이 vox.ai에 회원가입, 제품 액세스, 또는 사용을 함으로써, 고객은 본 약관을 읽고 이해하였으며, 본 약관에 동의함을 인정하고 이에 구속됨에 동의하는 것으로 간주됩니다.

본 약관 또는 고객의 관할지에서 본 약관을 인정하지 않는 경우, 사이트를 사용하지 마십시오. 만 13세 미만은 본 사이트 이용이 허가되지 않습니다.

전제(WHEREAS)

1. 클라우드 서비스

vox.ai은(는) 개발도구(Devtool) 성격의 웹사이트로, 고객이 AI 음성 기능을 자사 제품에 탑재할 수 있도록 지원합니다. 당사는 다양한 AI 음성 인터랙션을 구축할 수 있도록 하는 API, 번호 할당, 콜 처리, 사용자 지정 및 통합을 위한 대시보드 등을 제공합니다. 이를 통해 AI 콜 에이전트, AI 코칭 앱, 혹은 인간과 유사한 AI 동반자 기능 등 다양한 서비스를 구축할 수 있습니다.

2. 클라우드 서비스 요금

당사의 가격 정책 및 제품에 관한 정보는 각종 플랜/가격과 함께 제공됩니다. 고객은 계정 생성 시 선택한 제품 티어 및 각 구독 기간 동안의 사용량에 따라, 결제 주기(이하 "Payment Period") 동안 요금을 지불해야 합니다. 당사는 이메일 통지 또는 제품 내 공지를 통해 최소 7일 전에 안내함으로써 제품 가격을 변경할 수 있습니다. 변경된 가격은 다음 구독 기간 시작 시점부터 적용됩니다.

3. 결제 조건 및 서비스 중단

자동 결제 방식이 실패하는 경우, 고객에게 결제 기한 14일이 명시된 송장이 발행됩니다. 기한 내 결제가 이루어지지 않으면 7일의 유예 기간이 주어지며, 이 기간 내에도 결제가 이루어지지 않을 경우, vox.ai은 서비스 사용을 자동으로 중단 또는 중지할 권리를 가집니다.

미납금 및 서비스 중단에 대해서는 고객에게 통지됩니다. 미납금이 청산되면 서비스는 재개됩니다. 결제 불이행이 반복되는 경우, 서비스가 영구적으로 종료될 수 있습니다.

1. 전문 서비스(Professional Services)

기본 기술 지원 외에도 vox.ai은 맞춤형 컨설팅, 고급 구현 지원, 최적화 전략 등 고객의 구체적인 요구 사항에 특화된 전문 서비스를 제공합니다. 관련 문의 또는 요청이 있는 경우, MAILTO(으)로 연락해 주시기 바랍니다. 당사 팀이 고객의 상황에 가장 적합한 서비스 및 솔루션을 안내해 드릴 것입니다.

2. 주요 용어 정의 (Key Terms)

3. 청구(Claims)

4. 사용 제한 정책 (Acceptable Use Policy)

4.1. 일반 사항

vox.ai의 사용 제한 정책은 본 약관의 중요한 일부이며, 불법적인 사용을 방지하고, 관련 법률을 준수하도록 하며, 모든 고객과 파트너들에게 혜택이 되도록 서비스 시스템의 안정성을 보호하고자 합니다.

서비스 또는 다른 행동을 통해 vox.ai 또는 당사 제휴사·벤더의 시스템이나 서비스에 직접 혹은 간접적으로 무결성을 훼손하는 행위는 엄격히 금지되며, 즉시 서비스 중단이 될 수 있습니다.

고객은 본 서비스를 이용함에 있어서 타인의 권리를 침해하거나, 다른 이용자 또는 장비의 사용을 방해하는 방식으로 사용할 수 없습니다. 서비스를 오로지 합법적 목적으로만 이용해야 하며, vox.ai은 단독 재량에 따라 고객이 불법 목적으로 서비스를 사용했다고 판단하는 경우, 서비스를 즉시 종료할 수 있습니다.

고객은 서비스 이용 시 다음과 같은 행위를 하여서는 안 됩니다: 위협, 학대, 희롱, 명예 훼손, 사기, 사생활 침해 등에 해당하는 행위.

4.2. 텔레마케팅 관련 준수(Telemarketing Compliance)

고객은 전화 및 문자 발신에 적용되는 관련 법령을 준수하여야 합니다. 예로서, Telemarketing and Consumer Fraud and Abuse Prevention Act, Telephone Consumer Protection Act(TCPA), 연방통신위원회(FCC) 규정, 연방거래위원회(FTC) 규정, 텔레마케팅 판매 규칙(Telemarketing Sales Rule) 및 수신거부(Do-Not-Call) 리스트, 플로리다 텔레마케팅법, 메릴랜드 Stop the Spam Calls Act of 2023, 연방 및 주(州) 도청·감청 방지법 등이 해당됩니다.

이들 법령과 규정은 다음과 같은 의무사항을 포함할 수 있습니다:

고객이 vox.ai을 통해 발신 시, 관련 법령에 따른 소비자 사전 동의가 필요한 경우, 각 소비자의 동의가 적법하게 취득되었음을 입증할 문서를 보관해야 합니다(법령에서 정한 최소 기간이 5년 이상일 수 있으므로 주의). vox.ai은 고객의 준수 여부를 확인하기 위해 고객의 서비스 사용 내역을 감찰할 권리를 보유합니다.

AI 음성 발신을 사용하는 고객은 관련(federal, state, 고객 자체) 수신 거부(DNC) 리스트와 발신 번호를 정기적으로(31일을 초과하지 않도록) 대조해 전화가 발신되도록 해야 합니다.

4.3. 법 집행기관 협조(Law Enforcement)

vox.ai은 법 집행기관의 적법한 요청(소환장, 법원 명령, 도청 요청 등)에 따라, Patriot Act 등 관련 법령이 허용하는 경우, 그리고 당사의 권리 보호와 직접적인 위해 방지를 위해, 고객 정보를 제공할 수 있습니다.

4.4. 사기 방지 및 초상권(Fraud Prevention and Rights of Publicity)

고객은 vox.ai을 통해 불법 또는 사기성의 상품·서비스 제공, 피싱(Phishing), 파밍(Pharming), 사기 행위 등의 불법적인 행위를 해서는 안 됩니다.

또한 발신자의 정보를 허위로 제공하거나, 연락처의 출처를 위조하는 행위는 금지됩니다.

고객은 AI 음성 사용 시, 해당 음성에 대한 사용 권리를 적법하게 보유해야 합니다. 실제 인물(또는 혼동을 줄 정도로 유사한 음성)을 당사자의 동의 없이 사용해서는 안 되며, 동의 범위를 넘는 용도로 사용해서도 안 됩니다.

4.5. 지적재산권(Intellectual Property)

vox.ai의 서비스를 사용할 때, 고객은 대본(script) 등 사용되는 저작물에 대한 저작권 및 기타 지적재산권 관련 법령을 준수해야 합니다.

4.6. 데이터 보호(Data Privacy)

고객은 AI 음성 에이전트와의 대화에서 공유되는 이용자(소비자)의 개인정보를 처리함에 있어, 관련 개인정보 보호 법령을 철저히 준수해야 합니다.

4.7. 예비 고객 심사(Due Diligence of Potential Customers)

vox.ai은 잠재 고객에 대한 내부 심사 절차(Know-Your-Customer) 등을 거쳐, 불법 사용 가능성이 높다고 판단될 경우 서비스를 거부할 권리가 있습니다.

4.8. 서비스 해지(Termination)

vox.ai은 위 항목들에 위배되는 방식으로 서비스를 이용했다고 판단할 경우, 단독 재량으로 즉시 고객의 서비스를 해지할 수 있습니다.

법적으로 혹은 규제상 문제가 있거나, 불가능하다고 판단되는 경우, vox.ai은 고객에게 서비스를 제공하지 않을 수 있습니다.

5. 중재(Arbitration)

본 약관에서 발생하거나 관련되어 분쟁이 발생한 경우(계약, 불법행위 등 모든 법적 이론 포함), 당사자 간의 합의로 해결이 불가능하다면, 연방중재법(Federal Arbitration Act)에 따라, 단독 중립적 중재인이 주관하는 구속력 있는 최종 중재로만 해결합니다. 중재 절차는 미국중재협회(American Arbitration Association) 또는 당사자가 합의하는 유사 중재기관이 관리하며, 당사자가 상호 합의하는 장소에서 실시합니다. 중재인의 판정은 최종적이며, 해당 관할 법원에서 집행 판결을 청구할 수 있습니다.

본 약관과 관련하여 소송 또는 중재가 제기되는 경우, 승소 측은 변호사 비용을 포함한 모든 비용을 합리적으로 청구할 수 있습니다. 양 당사자는 본 약관에서 발생하거나 이에 관련된 모든 분쟁과 청구를 중재하기로 동의하며, 불법행위 청구 등 간접적 관련 사안도 포함됩니다. 중재 조항의 해석 및 집행에는 연방중재법(Federal Arbitration Act)이 적용됩니다. 분쟁 전체(중재 조항의 범위 및 집행 가능성 포함)는 중재인이 결정합니다. 본 중재 조항은 본 약관 종료 후에도 유효합니다.

6. 면책(Indemnification)

고객은 (1) 고객이 사이트나 서비스를 사용하거나 사용하지 못하여 발생하는 손실, 비용, 책임, 청구(합리적인 변호사 비용 포함), (2) 고객이 게시한 사용자 컨텐츠, (3) 고객이 본 약관을 위반한 사항, (4) 제3자의 권리를 침해한 사항, (5) 관련 법령·규정 위반 사항 등에 대해, vox.ai 및 그 임직원, 대리인, 제3자 파트너를 면책, 방어, 보전해야 합니다. vox.ai은 자체 비용으로 해당 문제에 대한 전적인 변호와 통제를 맡을 수 있으며, 이 경우 고객은 vox.ai의 방어에 충실히 협력해야 합니다.

7. 보증 책임의 제한 (WARRANTY DISCLAIMER)

본 서비스는 "있는 그대로(As Is)", "제공 가능한 상태(As Available)"로 제공되며, vox.ai은 특정 목적 적합성이나 상업성에 대한 묵시적 보증을 포함해, 어떠한 명시적·묵시적 보증도 하지 않습니다. 또한 본 서비스가 제3자의 지식재산권을 침해하지 않는다는 보증도 하지 않습니다. 서비스 사용에 따르는 위험은 전적으로 고객이 부담합니다.

vox.ai은 서비스가 고객의 요구를 충족한다거나, 중단 없이, 시기적절하게, 안전하게, 오류 없이 제공되거나, 서비스의 결함이 수정될 것이라는 보장을 하지 않습니다. 인터넷망 자체의 문제로 인해 고객 정보가 손실되거나 오전달될 경우에도 책임지지 않습니다.

본 서비스를 통해 생성되거나 다운로드된 데이터·정보의 정확성, 신뢰성 등에 대해서 vox.ai은 어떠한 책임도 지지 않으며, 해당 자료를 활용함으로써 발생하는 위험은 전적으로 고객의 책임입니다. 구두 또는 서면을 통해 획득한 조언이나 정보가 본 약관에 명시되지 않은 추가적 보증을 구성하지 않습니다.

일부 지역에서는 특정 묵시적 보증의 배제를 허용하지 않을 수 있으므로, 위 보증 배제 조항은 고객에게 일부 혹은 전부 적용되지 않을 수 있습니다.

8. 책임의 제한 (Limitation of Liability)

vox.ai은 간접적, 부수적, 특별, 결과적, 징벌적 손해(이익, 신용도, 사용, 데이터 손실 등)에 대해 책임지지 않으며, 이러한 손해 가능성에 대해 사전에 통보받았더라도 책임을 지지 않습니다. 본 약관에 따른 vox.ai의 총 배상 책임은 (a) 문제 발생 직전 12개월 간 고객이 지불한 해당 서비스 금액 또는 (b) 미화 100달러(USD 100) 중 더 큰 금액을 초과하지 않습니다. 이러한 제한은 관련 법률이 허용하는 최대 한도 내에서만 적용됩니다.

일부 국가 및 주(州) 법률은 특정 보증의 배제나 손해의 제한을 허용하지 않을 수 있으므로, 고객은 해당 지역 법률에 따라 추가적인 권리를 가질 수 있습니다. 이 경우, 본 약관은 고객 관할지에서 허용하는 한도 내에서만 당사의 책임을 제한합니다.

9. 첨부 및 부속 문서 (Attachments and Supplements)

9.1 사용 제한 정책(Acceptable Use Policy)

10. 홍보 권리(Publicity Rights)

제공자는 고객이 제품 사용자임을 대외적으로 알리기 위해, 웹사이트나 홍보 자료에 고객의 상호, 로고, 상표 등을 표시할 수 있습니다. 본 약관 기간 동안, 고객은 제공자에게 이를 위한 비독점적·로열티 무료 라이선스를 부여합니다.

또한 고객은 제공자가 Usage Data 및 고객 콘텐츠를 인공지능과 머신러닝 모델(제3자 구성요소를 포함)에 활용하여 기술 개발, 학습, 향상 등에 사용할 수 있도록 허용합니다. 단, (a) 활용 전 데이터는 집계(aggregate)되고, (b) 제공자는 산업 표준 수준의 비식별화 기술을 적용해 개인정보를 식별할 수 없도록 합리적 노력을 기울여야 합니다. 본 조항은 관련 데이터 보호법에서 요구하는 의무보다 제공자의 책임을 경감시키지 않습니다.

11. 약관 변경(Changes to Terms)

vox.ai은 단독 재량으로 https://www.tryvox.co에 게시된 약관을 변경할 수 있으며, 가장 최신 버전의 약관이 이전 버전을 대체합니다. vox.ai은 정기적으로 본 약관을 검토하시어 변경사항을 숙지할 것을 권장드립니다.

12. 문의(Contact Us)

본 약관 또는 기타 문의 사항은 아래로 연락해 주시기 바랍니다.